Nedostal som svoj vrátený plat

V spoločnosti vidaXL sa snažíme vybavovať vaše požiadavky čo najrýchlejšie. Všetky vrátenia peňazí spracovávame do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o zrušení. Upozorňujeme, že vyplatenie refundácie môže byť odložené až do chvíle, kým obdržíme vrátený produkt alebo kým nám neposkytnete platný doklad o odoslaní.

Proces vrátenia peňazí možno rozdeliť do 3 fáz:

  1. žiadosť: Dostanete e-mail hneď, ako bude vaša žiadosť zaznamenaná v našom systéme;
  2. spracovanie: Náš tím preverí žiadosť. Ak bude schválená, dostanete ďalší e-mail s potvrdením, že vaša refundácia je spracovávaná alebo že náhradný tovar sa pripravuje na odoslanie;
  3. potvrdenie: Posledný e-mail vám bude zaslaný, keď bude refundácia pripísaná na váš účet alebo keď bude vaša náhradná objednávka odoslaná.

Všetky refundácie sa automaticky vykonávajú pôvodnou platobnou metódou použitou pri nákupe, takže z vašej strany nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

Ak máte akékoľvek otázky, náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže.