Nedostal som potvrdzovací e-mail

Po úspešnej platbe sa zobrazí ďakovná stránka a krátko nato obdržíte potvrdzovací e-mail. Tento e-mail potvrdzuje, že vaša objednávka bola úspešne zadaná a obsahuje všetky potrebné informácie. 

Ak očakávate e-mail od vidaXL, ale nedostali ste ho, skontrolujte nasledujúce:

  1. Skontrolujte svoj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou. Naše e-maily môžu byť niekedy označené ako spam;
     
  2. Uistite sa, že ste zadali správnu e-mailovú adresu pri zadávaní objednávky alebo vytváraní účtu;
     
  3. Skontrolujte kapacitu vašej schránky. Ak je vaša schránka plná, nové e-maily nemusia byť doručené.
     
  4. Skontrolujte stav platby vo svojej banke. Ak bola platba vrátená alebo neprebehla, objednávka nebola dokončená a potvrdzovací e-mail neobdržíte.

Prípadne sa môžete prihlásiť do svojho účtu vidaXL a skontrolovať svoju najnovšiu objednávku v Histórii objednávok, alebo použiť nástroj Sledovanie objednávky. Ak sa vaša objednávka zobrazuje, v príslušných fázach procesu obdržíte súvisiace e-mailové notifikácie.

Aké e-maily posielame?

  1. Potvrdenie objednávky – Odoslané krátko po úspešnom zadaní objednávky.
     
  2. Potvrdenie o odoslaní – Odoslané po odoslaní vašej objednávky. Tento e-mail môže obsahovať informácie o sledovaní.
     
  3. Faktúra – Odoslaná po spracovaní a vyfakturovaní vašej objednávky.
     

Stále neviete nájsť e-mail od vidaXL? Kontaktujte našu zákaznícku podporu, radi vám pomôžeme.