Zásielka označená ako doručená, ale nebola prijatá
Ak je v údajoch o sledovaní zásielky uvedené, že vaša objednávka bola doručená, no vy ste ju nedostali, tu je návod, ako postupovať:
Skontrolujte údaje o sledovaní zásielky - Skontrolujte, či v informáciách o sledovaní objednávky nie sú uvedené poznámky alebo aktualizácie od dopravcu, a uistite sa, že je dodacia adresa správna. Niekedy dopravcovia poskytujú podrobnosti o tom, kde bola zásielka zanechaná; - Skontrolujte okolie svojho domu, vrátane prahov a bočných vchodov, pretože zásielky môžu byť občas umiestnené mimo dohľad; - Popýtajte sa aj susedov alebo na recepcii, a to najmä ak bývate v bytovom komplexe alebo ak dodacia adresa označuje firemnú budovu.
Prehlásenie o nedoručení tovaru Ak sa vám nepodarí zásielku nájsť, zahájime reklamáciu u dopravcu. Za týmto účelom od vás budeme požadovať vyplnenie a podpísanie formulára o nedoručení tovaru.
Meno a adresu, ktorá sa zhoduje s dodacou adresou na zásielke;
Emailovú adresu a telefónne číslo;
Číslo objednávky a dátum objednávky (deň, kedy bola objednávka zadaná);
Vlastnoručný podpis (aj keď je formulár vyplnený digitálne, vyžaduje sa fyzický podpis);
Dôležité
Ak má každý výrobok vlastné sledovacie číslo, prosím, uveďte sledovacie čísla všetkých chýbajúcich výrobkov;
Niektorí dopravcovia vyžadujú, aby ste namiesto formulára vidaXL predložili ich vlastný formulár. V takých prípadoch môžete použiť jeden z nižšie uvedených formulárov, a to kliknutím na dopravcu, ktorý vašu zásielku vybavoval:
Ďalšie kroky po odoslaní formulára Hneď, ako dostaneme váš podpísaný formulár, zahájime reklamáciu u dopravcu a čo najskôr vás budeme kontaktovať s riešením. Ak si neviete poradiť s akoukoľvek časťou tohto procesu alebo potrebujete pomôcť s identifikáciou správneho formulára, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii. Neváhajte sa naň obrátiť a požiadať o radu.
Chcete sa dozvedieť viac o doručení tovaru v spoločnosti vidaXL? Prečítajte si niektorý z našich súvisiacich článkov:
Prijatím všetkých súborov cookies súhlasíte s tým, že spoločnosť vidaXL využíva súbory cookies s cieľom spríjemniť zákazníkom návštevu svojich webových stránok, napríklad zobrazením relevantnejších výrobkov a návrhov. Spoločnosť vidaXL má taktiež niekoľko partnerov, ktorým je potrebné zasielať dáta za účelom potvrdenia predaja alebo poskytnutia cielenej reklamy. Ďalšie informácie nájdete v našom prehlásení o ochrane súkromia a použivaní cookies.