Zásielka označená ako doručená, ale nebola prijatá

Ak je v údajoch o sledovaní zásielky uvedené, že vaša objednávka bola doručená, no vy ste ju nedostali, tu je návod, ako postupovať:

Skontrolujte údaje o sledovaní zásielky
- Skontrolujte, či v informáciách o sledovaní objednávky nie sú uvedené poznámky alebo aktualizácie od dopravcu, a uistite sa, že je dodacia adresa správna. Niekedy dopravcovia poskytujú podrobnosti o tom, kde bola zásielka zanechaná;
- Skontrolujte okolie svojho domu, vrátane prahov a bočných vchodov, pretože zásielky môžu byť občas umiestnené mimo dohľad;
- Popýtajte sa aj susedov alebo na recepcii, a to najmä ak bývate v bytovom komplexe alebo ak dodacia adresa označuje firemnú budovu.

 

Prehlásenie o nedoručení tovaru
Ak sa vám nepodarí zásielku nájsť, zahájime reklamáciu u dopravcu. Za týmto účelom od vás budeme požadovať vyplnenie a podpísanie formulára o nedoručení tovaru.

Prehlásenie musí obsahovať nasledujúce údaje:

  • Sledovacie číslo/čísla chýbajúcej zásielky/zásielok;
  • Meno a adresu, ktorá sa zhoduje s dodacou adresou na zásielke;
  • Emailovú adresu a telefónne číslo;
  • Číslo objednávky a dátum objednávky (deň, kedy bola objednávka zadaná);
  • Vlastnoručný podpis (aj keď je formulár vyplnený digitálne, vyžaduje sa fyzický podpis);

Dôležité

    • Ak má každý výrobok vlastné sledovacie číslo, prosím, uveďte sledovacie čísla všetkých chýbajúcich výrobkov;

    • Niektorí dopravcovia vyžadujú, aby ste namiesto formulára vidaXL predložili ich vlastný formulár. V takých prípadoch môžete použiť jeden z nižšie uvedených formulárov, a to kliknutím na dopravcu, ktorý vašu zásielku vybavoval:

GLS (pokyny nájdete tu)
DPD (pokyny nájdete tu)

 

Ďalšie kroky po odoslaní formulára
Hneď, ako dostaneme váš podpísaný formulár, zahájime reklamáciu u dopravcu a čo najskôr vás budeme kontaktovať s riešením.
Ak si neviete poradiť s akoukoľvek časťou tohto procesu alebo potrebujete pomôcť s identifikáciou správneho formulára, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii. Neváhajte sa naň obrátiť a požiadať o radu.

 

Chcete sa dozvedieť viac o doručení tovaru v spoločnosti vidaXL? Prečítajte si niektorý z našich súvisiacich článkov: